CURSO FEEDBACK ASSERTIVO
Este programa auxilia líderes, gestores e colaboradores para o entendimento da importância de um atendimento de excelência aos clientes internos. Atendimento ao cliente interno envolve tudo o que uma organização pode fazer para ajudar seus funcionários a cumprirem suas obrigações, alcançarem seus objetivos e desfrutarem de seu trabalho. Abrange como diferentes departamentos se comunicam entre si e como os indivíduos interagem com seus colegas, subordinados e superiores.
ALGUNS TEMAS ABORDADOS:
• Conceitos essenciais de atendimento e negociação
• Clientes internos, clientes externos, micro e macro ambiente
• Pirâmide das Necessidades Humanas: O que motiva o cliente?
• Alinhamento Expectativas X Resultados
• Os diferentes estilos de comunicação (Dominância, Influência, Estabilidade e Conformidade)
• Qualidade de atenção e escuta ativa
• Os aspectos da excelência no atendimento presencial e virtual (online e telefônico)