Aprenda como aplicar feedback assertivo para corrigir conflitos no trabalho, fortalecer relações e gerar compromisso com resultados. Artigo de Edson De Paula.
Seu liderado precisa receber um feedback para corrigir uma situação conflituosa no ambiente de trabalho e você sente aquele conhecido “frio na barriga” ao pensar em como dizer o que precisa ser dito? Essa sensação é mais comum do que parece.
O feedback ainda é um dos maiores dilemas no desenvolvimento de líderes que não aprenderam, de forma estruturada, como aplicar essa prática no dia a dia. Na maioria das vezes, não se trata de falta de intenção, mas de ajuste na comunicação e no comportamento.
Dar feedback exige uma das habilidades interpessoais mais desafiadoras da liderança: assertividade. Ser assertivo é conseguir expressar pensamentos, percepções e sentimentos respeitando a si mesmo e ao outro, sem agressividade e sem passividade. É comunicação clara, direta e responsável.
Existem muitas abordagens sobre o tema. Aqui, o objetivo é simplificar ao máximo o processo de como dar um feedback assertivo e resolutivo.
1) Pense antes de dar o feedback e prepare-se criando um roteiro
Parece simples, e é. A primeira pergunta é: existe, de fato, necessidade de dar esse feedback? Se a resposta for positiva, prepare um roteiro. Defina previamente o que será dito e como será dito.
Crie tópicos objetivos, baseados em fatos e dados reais. O foco deve ser sempre a situação e o comportamento, nunca a pessoa. No roteiro, deixe claro quais critérios e expectativas não foram atendidos e qual é o motivo real do feedback.
2) Comece conversando, evitando formalidades ou distanciamento hierárquico
Nunca inicie um feedback de forma abrupta. Antes de entrar no tema central, é preciso quebrar o gelo, estabelecer empatia e criar conexão.
No início da conversa, seja mais humano do que técnico. Crie um clima favorável ao diálogo, introduza a situação gradualmente e deixe claro que sua intenção é compreender o contexto e buscar, junto com o liderado, a melhor solução possível.
3) Apresente o roteiro com sinceridade e escuta ativa
Apresente cada ponto do roteiro com clareza, explicando quais expectativas não foram atendidas. Em seguida, peça a opinião do liderado sobre cada item.
Ouça com atenção, sem interromper. À medida que o diálogo avança, vá alinhando critérios, ajustando percepções e negociando caminhos possíveis. O objetivo é gerar consciência, responsabilidade e engajamento para a solução do conflito.
4) Construa um plano de ação em conjunto
Depois de alinhar a situação, é hora de olhar para frente. Demonstre confiança e diga, de forma genuína, que acredita na capacidade do liderado e na construção conjunta da solução.
Crie um plano de ação claro, com tarefas objetivas, prazos definidos e pontos de acompanhamento. O plano deve permitir medições e follow-up, fortalecendo o compromisso mútuo com os resultados.
5) Fortaleça o elo de responsabilidade e acompanhamento
Esse é o momento de reforçar a mensagem: “estou junto com você”. Acompanhe de perto as ações combinadas, dê feedbacks pontuais a cada avanço e esteja disponível para ajustar o plano quando necessário.
A presença ativa do líder faz toda a diferença para a mudança de comportamento e para a consolidação de novos hábitos profissionais.
Então, todo feedback precisa ser assertivo para ser resolutivo?
Sim. E essa habilidade pode e deve ser desenvolvida por meio de treinamentos, processos de coaching de comunicação e mentoring de liderança.
Por isso, investir em feedback assertivo precisa fazer parte da cultura corporativa e da estratégia de gestão de pessoas. O feedback assertivo é uma das formas mais diretas e eficazes de comunicar conflitos, alinhar expectativas e encontrar caminhos consistentes para a melhoria contínua nas organizações.
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Feedback assertivo não é apenas técnica, é relação. Ele revela o nível de maturidade emocional de líderes e equipes e o quanto a comunicação gera conexão ou afastamento. Esse olhar mais profundo sobre a comunicação nas empresas está desenvolvido no artigo Comunicar para Dentro: o poder da Inteligência Comportamental nas empresas.
Edson De Paula é Doutor em Psicologia, palestrante e escritor, com atuação em liderança inspiradora, cultura organizacional, segurança psicológica, engajamento e bem-estar no trabalho.
Sobre o autor
Edson De Paula
Doutor e mestre em Psicologia pela PUC, com especialização em Psicologia da Saúde Ocupacional. Pesquisador, palestrante e professor, com mais de 30 anos de experiência corporativa e acadêmica.
Atua no desenvolvimento de lideranças inspiradoras, cultura organizacional, comunicação humana, segurança psicológica, engajamento e bem-estar no trabalho, conectando ciência, prática e realidade organizacional.
Autor dos livros Torcendo por Você, Protagonismo e Você está bem?. Mais de 2.500 empresas já foram impactadas por seus conteúdos em palestras, programas de desenvolvimento e projetos organizacionais.
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