O curso LIDERANÇA INSPIRADORA 4.0 é totalmente embasado nos conceitos da liderança estratégica, organizacional e comportamental e tem como objetivo principal apresentar ações práticas de como liderar na era das organizações exponenciais e da indústria 4.0. 

ALGUNS TEMAS ABORDADOS:

• O papel do líder na gestão de pessoas e resultados;

• Soft skills, comunicação assertiva, escuta ativa e feedback;

• Estilos comportamentais no ambiente de trabalho;

• Compreendendo o conflito de gerações;

• As 4 inteligências da Indústria 4.0 (física, contextual, emocional e inspiracional);

Este programa auxilia líderes para o entendimento da importância de um Feedback assertivo e estruturado. Tem como objetivo a reflexão das relações de Feedback no ambiente corporativo, ressaltando os cuidados com a comunicação e escuta ativa ao dar e receber feedback.

ALGUNS TEMAS ABORDADOS:

• Feedback na Teoria da Comunicação

• Os 03 Cs que determinam a efetividade do Feedback

• Comunicação Assertiva em 03 passos

• Escuta Ativa em 03 passos

• A escada do Feedback Positivo e Assertivo

• Como receber um Feedback

• Como dar um Feedback ajustado ao perfil comportamental

• 4 elementos essenciais do Feedback

• Como estruturar um Feedback

Como promover os princípios da CNV no ambiente de trabalho? Este curso apresenta conceitos e técnicas para melhorar a comunicação empática e assertiva. A CNV tem aplicação prática em diversas áreas da vida, tanto pessoal quanto profissional, como resolução de conflitos no trabalho, melhoria da comunicação dos líderes e da construção de um diálogo franco através da comunicação empática e assertiva.

ALGUNS TEMAS ABORDADOS:

• Princípios da Comunicação Não-Violenta

• Comunicação Não-Violenta

• Como desenvolver uma mudança de foco na relação com o outro

• Comunicação assertiva e empática

• Escuta ativa e Qualidade de Atenção

• Os 4 passos da CNV (Observação, Sentimento, Necessidade e Solicitação)

• Como estruturar um Feedback baseado na CNV  

Atendimento ao cliente interno envolve tudo o que uma organização pode fazer para ajudar seus funcionários a cumprirem suas obrigações, alcançarem seus objetivos e desfrutarem de seu trabalho. Abrange como diferentes departamentos se comunicam entre si e como os indivíduos interagem com seus colegas, subordinados e superiores.

ALGUNS TEMAS ABORDADOS:

• Conceitos essenciais de atendimento e negociação

• Clientes internos, clientes externos, micro e macro ambiente

• Pirâmide das Necessidades Humanas: O que motiva o cliente?

• Alinhamento Expectativas X Resultados

• Os diferentes estilos de comunicação (Dominância, Influência, Estabilidade e Conformidade)

• Qualidade de atenção e escuta ativa

• Os aspectos da excelência no atendimento presencial e virtual (online e telefônico)